Reguli pentru persoane cu necesități speciale

Pasageri cu mobilitate redusă

Toate serviciile disponibile pe site-ul web, afișate în oficiu și/sau prin intermediul softului Flugo.ro, sunt oferite în funcție de disponibilitatea Furnizorilor de Servicii, precum și de termenii și condițiile de transport aplicate de companiile aeriene. Acestea se aplică în plus față de Termenii și Condițiile stipulate de Flugo.ro.

Termenii Furnizorilor de Servicii pot conține prevederi referitoare la procedurile de îmbarcare, obligații specifice sau restricții. Flugo.ro nu este responsabil pentru implementarea acestor reguli, dar, din grijă pentru clienții săi și pentru a asigura egalitatea persoanelor cu nevoi speciale, vă pune la dispoziție informațiile necesare.

Contractul de transport cu compania aeriană implicată în zborul dvs., fie el internațional, intern sau o combinație a acestora, este reglementat de notificările și condițiile specifice ale transportatorului, precum și de normele și politicile acestuia.

Transportatorul are dreptul de a refuza îmbarcarea pasagerilor care nu respectă reglementările aplicabile sau care nu furnizează la timp documentele necesare privind necesitățile speciale.

Acceptarea la zbor a persoanelor cu dizabilități depinde de următorii factori:

Posibilitatea agentului Handling de a furniza serviciile necesare (echipamente speciale, personal instruit).

Restricții impuse de tipul aeronavei (numărul maxim de pasageri cu mobilitate redusă acceptați la bord).

Pentru a asigura o călătorie confortabilă, este important să luați în considerare factori precum starea de sănătate, echipamentul necesar și regulile fiecărui transportator aerian implicat.

Orice solicitare de servicii speciale trebuie făcută cu cel puțin 72 de ore înainte de zbor, pentru a permite companiei aeriene să pregătească toate aranjamentele necesare. De regulă, aceste solicitări se fac în momentul rezervării biletului, iar detaliile sunt incluse în rezervare. Dacă această cerință nu este respectată, compania aeriană își rezervă dreptul de a anula rezervarea.

Pentru pasagerii care suferă de afecțiuni medicale specifice, companiile aeriene pot solicita documente medicale relevante. Este posibil să fie necesară completarea unui formular MEDIF de către medicul curant, care trebuie ulterior transmis companiei aeriene pentru aprobare.

Formularele necesare pot fi descărcate de pe site-urile oficiale ale companiilor aeriene sau solicitate prin intermediul agentului de rezervări. După completare, acestea trebuie trimise prin e-mail la adresa indicată de compania aeriană sau prin intermediul agenției de bilete.

Categorii de scaune rulante recunoscute internațional

Pentru a determina gradul de asistență necesar, există trei categorii de scaune rulante:

WCHR (Wheelchair Ramp) – Pasagerul necesită scaunul rulant doar pentru distanțe lungi, dar poate urca scări fără asistență.

WCHS (Wheelchair Steps) – Pasagerul nu poate urca scări, dar poate merge pe distanțe scurte.

WCHC (Wheelchair Cabin) – Pasagerul necesită asistență constantă și nu se poate deplasa fără ajutor.

Dacă călătoriți cu propriul scaun rulant, este necesar să furnizați detalii despre greutate, dimensiuni și caracteristicile acestuia (pliabil/nepliabil, manual/electric etc.).

Scaunele rulante electrice sunt acceptate la transport, dar doar dacă au baterii sigilate (baterii uscate sau cu gel), care trebuie deconectate și asigurate corespunzător. Bateriile umede și cele pe bază de litiu nu sunt acceptate.

Transportul echipamentelor pentru mobilitate (scaun rulant, cârje, alte dispozitive de asistență) este gratuit și se efectuează exclusiv în cală.

Pasageri cu deficiențe auditive sau vizuale

Pasagerii trebuie să informeze compania aeriană despre deficiențele lor în momentul rezervării biletului pentru a putea beneficia de asistență adecvată.

Pentru pasagerii cu deficiență auditivă sau vizuală NU este necesară prezentarea unui certificat medical.

Pasagerii cu deficiențe senzoriale multiple (auditive și vizuale) trebuie să fie însoțiți pe durata zborului.

Persoanele cu mobilitate redusă sau cu deficiențe senzoriale își pot exprima preferința pentru locul ocupat la bord, însă, din motive de siguranță, anumite locuri pot fi restricționate (ex: rândurile cu ieșiri de siguranță).

Pasagerii cu deficiențe vizuale și auditive pot călători însoțiți de câini ghid, transportul acestora fiind gratuit.

Condițiile de acceptare a câinilor ghid la bord:

• Pot exista restricții privind greutatea și dimensiunea animalului.
• Pasagerul trebuie să dețină un certificat care confirmă statutul de animal ghid.
• Câinele nu trebuie să se deplaseze liber prin aeronavă și nu poate ocupa un loc pe scaun.
• Animalul trebuie să poarte lesă și botniță pe durata zborului.

Responsabilitatea pasagerului

Flugo.ro nu este responsabil pentru refuzul îmbarcării pasagerilor care nu au furnizat la timp informațiile necesare despre necesitățile lor speciale.

Dacă zborul dvs. implică transportatori diferiți, vă recomandăm să verificați individual politicile fiecărei companii aeriene în ceea ce privește pasagerii cu nevoi speciale.

Contactați transportatorul pentru mai multe informații.